Построить экосистему вокруг клиента и стать digital first: кейс Альфа Страхование Украина

Наш брат нa сoбствeннoм oпытe прoчувствoвaли, кaкoвo этo — мeняться вмeстe с клиeнтoм, стaнoвиться бoлee oпeрaтивными, гибкими и дoступными. Нa кoнсeрвaтивнoм и oчeнь oфлaйнoвoм рынкe стрaxoвaния пишущий эти строки стaли пeрвыми в digital, пoтoму чтo вo глaвe нaшeй стрaтeгии всeгдa стoит клиeнт. Eсли oн пeрexoдит в oнлaйн, я идeм с ним, oпeрeжaя другиx игрoкoв индустрии. И рeчь идeт нe тoлькo o сaйтe и сoциaльныx сeтяx, наша сестра ушли дaльшe — рaзрaбoтaли прилoжeниe (№1 срeди всex стрaxoвыx прилoжeний) и внeдрили мoдeль пoдписки. Этo нe дaнь мoдe, a отголосок на новую реальность.  

Формируя стратегию бизнеса, автор обращаем внимание на мировые и локальные тренды, а вот и все на изменения на других рынках. Сие дает возможность более барином увидеть картину, оценить контекст и предсказывать поведение клиента.

В 2020 году 76,8% покупок потребители осуществляли онлайн. В этом году digital-продажи продолжают увеличиваться. Это важный показатель, какой-никакой еще раз подтверждает согласно правилам выбранный нами курс — выковывать и усиливать свое присутствие в онлайне. В придачу того, в Украине за летошний год выросло количество и да и нет-пользователей до 27,4 млн. Сумме их уже более 24 млн. Промеж них – и наша зрители тоже. С ними можно и нужно взаимодействовать с через цифровых каналов коммуникации, которые стали сильнее удобными и привычными для большинства клиентов. 

В поиске новых способов улучшения нашего сервиса наш брат заметили рост подписной модели. Исполнение) нас это был серьёзный тренд. Люди уже подписываются мало-: неграмотный только на контент (музыку и фильмы), да и на сервисы, одежду, автомобили и аж еду. Причины роста подписки очевидны: возлюбленная позволяет экономить время и деньга — ценные для современного человека резерв. Согласно данным ZUORA, вслед за период с 2012 по 2019 година продажа сервисов по подписке выросла получай 350%. Заметив эту тенденцию, я внедрили подписку на Вотан из наших полисов — “Моя фатера”, который позволяет онлайн оформить страховку для жилье и управлять ею с через приложения.  

Совершенствование интернет-пользователей, изменение digital-привычек потребителей, прирост финансовых транзакций в онлайне, известность подписной модели — весь эти тренды стали для того нас весомыми аргументами в пользу развития своей digital-экосистемы, в центре которой — давалец и его потребности. Мы стремимся вверять больше чем страховку. Наша назначение — давать ценность ради клиента. И эту ценность наш брат видим в заботе. 

О нежели наша забота? Это оказия быстро справиться с вызовами внешнего беспокойного решетка. Это забота о здоровье — своем и родных. Сие восстановление имущества, которое вышло с строя или было утеряно. Ты да я даем чувство уверенности в завтрашнем дне и понижаем неспокойность, которая и так время через времени растет. Именно печаль о клиенте легла в основу нашего развития равно как технологической и инновационной компании. И для нашу “заботу” можно подписаться. Сие не просто красивые болтология, а реальное предложение. Для сего не нужно ехать в контора, подписывать множество бумаг и ухлопать свое время. Сейчас, вот время пандемии, это особенно калорийно. 

Мы внедряем новые продукты питания, приложение и подписку, вдохновлялись мировыми бенчмарками — Amazon, Google, WeChat, AliBaba. Сии компании драйвят рынок онлайн-сервисов и будут очень влиять на ожидания и привычки пользователей. Я относимся к этим изменениям в качестве кого к приятным вызовам. 

По (по грибы) 21 год на рынке страхования автор сильно изменились вместе с нашим клиентом. Начинали уход со сложных бизнес-процессов и “ручных” решений сбора информации, рядом использовании которых скорость сервиса была стократ ниже, чем сейчас. На нас как традиционного бизнеса было большим вызовом реорганизовать внутренние процессы и настроить внешние системы таким образом, для того чтобы стать гибкими, оперативными и эффективными в коммуникации с клиентами. Сие потребовало  значительных инвестиций в разработку front-end и back-end систем, изумительный внедрение платформы омниканального маркетинга, BI аналитику и тд. Без дальних разговоров мы используем предиктивную парадигма на основе знаний страховых продуктов и событий клиента. Предлагаем ему подходящий сервис на каждом этапе его жизненного пути, стараемся насытить его потребности, страхуя его риски (здоровьишко, имущество, бизнес активы).

Автор этих строк многое уже сделали, однако больше – впереди. В этом году “Альфа Каско Украина” победила в номинации “Передовые технологии и инновации” в рейтинге FinAwards. Не долго думая, оглядываясь в прошлое, мы видим, почему путь к этой победе был непростым. И торжество — это лишь сладкий бонус, а не цель нашей трансформации.

В ту же минуту короткий чат с клиентом получи сайте иллюстрирует результат тех трансформационных процессов, которые ты да я прошли и добились высокого уровня обслуживания и минимально (не)исполнимый клиентский путь в решении его запросов. Да мы с тобой точно знаем, что выбрали правильную стратегию, благодаря тому что что видим промежуточные результаты: отечественный индекс лояльности вырос после 72%, количество полисов, оформленных насквозь интернет, выросло на 76%. По причине нашему мобильному приложению контрагент сам управляет своим временем и страховкой. 20% клиентов, которые оформили медицинскую страховку, пользуются приложением для того решения возникающих потребностей. В соответствии с сравнению с прошлым годом, нажин обращений через мобильное придача выросло на 35%. Нас вдохновляют сии показатели и мы не планируем держи них останавливаться — отдельный день мы работаем надо тем, чтобы сервис был до сих пор лучше, а клиентов — чище.

На украинском рынке страхования паче 20 крупных компаний. Каждая изо них стремится к лидерству в определенной категории: КАСКО, ОСАГО, ДМС, подстраховка туристов. Мы же в “Альфа Застрахование Украина” выбрали развивать посетительский сервис и digital-продукты. Сие наш путь к лидерству. 

Ируня Говель выступит 14 июля получи GET Business Festival, где детальнее расскажет, на правах не только развить торг страхования, но и перевести каждого клиента в поголовный онлайн. Вместе с ней своим успешным коммерция-опытом поделятся еще 70 начинание-практиков, среди которых учредитель холдинговой компании UFuture Василько Хмельницкий, исполнительный директор ДТЭК Митрей Сахарук, СЕО компании SHABO Гиорги Иукуридзе, спикер совета директоров Darnitsa Group Димуля Шимкив и многие некоторые люди. Подробности и регистрация по ссылке. 

Комментирование и размещение ссылок запрещено.

Комментарии закрыты.