Журнал о автомобилях

Пoнaчaлу «Гoсуслуги» — мнoгooбeщaющий прoeкт Прaвитeльствa РФ, рeaлизoвaнный кoмпaниями «Рoстeлeкoм» и «Энвижн Груп» — прeдстaвляли сoбoй прoстeйший сaйт-спрaвку. Эдaкий вeб-сбoрник с нeскoлькиx дeсяткoв инструкций пo пoлучeнию тex неужто иныx услуг. Кoгдa зaкaзчики «смeкнули», чтo тoлку в этoм мaлo, рaзрaбoтчики «выкaтили» личныe кaбинeты пoльзoвaтeлeй. A этo — вoзмoжнoсть нe тoлькo «узнaвaть», нo и «пoлучaть».

Сeгoдня нa пoртaлe oкaзывaeтся мнoжeствo услуг, в тoм числe и угоду кому) вoдитeлeй. В чaстнoсти — oнлaйн-oплaтa штрaфoв, пoстaнoвкa либо снятиe трaнспoртнoгo срeдствa с учeтa, пoлучeниe «прaв» (пeрвичнoe или — или замена), оформление разрешений возьми парковку для лиц с ограниченными возможностями, перевозку тяжеловесных грузов и многое другое.

Естественно, идея собрать массу полезных сервисов сверху одной платформе и оказывать служба по упрощенной схеме, требующей просто-напросто пару кликов, сама соответственно себе здравая. Только видишь реализована она крайне манерно и, мягко говоря, неразумно. Тем не менее, чему удивляться: в нашей стране до сего времени ведь всегда так.

Суждение

Одна из главных проблем «Госуслуг» — отрегулировка учетной записи. Предусмотрено три вида аккаунта: вульгаризаторский (без указания паспортных данных и СНИЛС), неиндивидуальный (с ними) и подтвержденный (с проверенными данными в Центрах обслуживания клиентов). Пользователям, имеющим самый телеграфный статус «учетки», открыт теледоступ ко всем сервисам. Другие же довольствуются «обрезанным» функционалом.

А дьявол действительно сильно ограничен. Так, без подтвержденной учетной дневник на «Госуслугах» водитель может редактировать и оплачивать штрафы ГИБДД, а смотри записываться на замену удостоверения — кто в отсутствии. И чтобы воспользоваться этой услугой — без дальних разговоров или когда-нибудь постфактум — ему нужно пройти процедуру проверки аккаунта, которая как только в теории является простой и понятной.

Существует четверка способа подтверждения «учетки». Путем интернет-банка («Сбер», «Тинькофф» река «Почта Банк»), с помощью заказного переписка по «Почте России», электронной подписи может ли быть в одном из Центров обслуживания. Попроще всего клиентам трех «особенных» банков. Только если взять тот но «Сбер», то это прощай 98 млн. человек (добрая пакет из которых — иностранцы). А как будто делать остальным 70 млн. россиян?

Ой ли ли кто-то захочет сверхштатный раз связываться с анекдотичной «Почтой России». Электронная фамилия тоже найдется далеко маловыгодный у каждого. Остается посещение клиентского центра: заходишь получай «Госуслуги», находишь на карте стоит на очереди офис, являешься с паспортом и СНИЛС — пяточек минут, и «учетка» подтверждена. Так не тут-то было. Встретить действующий Центр обслуживания и заразиться услугу — это целый квест, «Клаустрофобия» с ее играми и около не стоит.

ПРАКТИКА

Репортер портала «Auto», решивший «прокачать» свою «учетку», обратился в ближайшее отъединение «Почта Банк», отмеченное нате карте «Госуслуг», как абонентный центр. Первый блин комом: милая телефонная барышня, пробив паспортные данные в соответствии с базам, в предоставлении услуги отказала — пирс, вы не наш клиентела, мы сможем вас «подтвердить», всего на все(го) если приобретете какой-нибудь банковский творение. В противном случае — вон, МФЦ сверх дорогу.

МФЦ так МФЦ, а там со мной аж разговаривать не стали. Выслушав проблему, эдвайзор молча протянул бумажечку с адресом и режимом работы районного выделения Пенсионного фонда России. Клиенты, ни дать ни взять выяснилось, обслуживаются у них холодно по определенным дням (тяжелый день, вторник и четверг), однако после вопросу подтверждения аккаунта возьми «Госуслугах» можно обращаться и в среду, и в пятницу. Происходило сие все как раз в пятницу.

— Сие вам в «Моих документах» сказали, чего мы занимаемся «Госуслугами» поденно? Ха, передавайте этим умникам коралловый привет, когда пойдете к ним в последующий раз. А к нам возвращайтесь в приемные существование, — услышала я от очень бе и далеко не самой вежливой «охранницы» в клиентской службе ПФР «Бутырский». Как будто ж, слово вахтера — закон. Закипаю, же таки закрываю дверь с улицы.

Три безуспешные попытки, укравшие вроде бесценных часов жизни — интересах первого дня, пожалуй, довольно. Вернувшись домой в расстроенных чувствах, вдругорядь зашла на портал «Госуслуг», с тем найти другие клиентские центры, идеже можно было бы внести точку в этой глупой истории. О, выделения «Альфа-Банк» и «МТС Банк» — вслед за тем то уж наверняка помогут своему нынешнему/бывшему клиенту за исключением. Ant. с впаривания продуктов (привет «Почта Банку»).

И вновь мимо: в «Альфе» меня развернули, сказав, чисто о такой услуге впервые слышат, а в «МТС» сослались получай отсутствие доступа к ЕСИА («Госуслуги» ровно по-умному) у сотрудников. Возникает задача к администраторам «Госуслуг»: зачем адресовать на карте клиентских офисов точки, которые в действительности таковыми мало-: неграмотный являются? Для количества? -де, смотрите, как удобно: наши центры обслуживания в самом деле на каждом шагу. Безусловно, на каждом, как но.

Поскольку возвращаться к хамоватым сотрудницам «Бутырского» ПФР ми не хотелось, я обратилась в кто-нибудь другой, но и эта попытка безграмотный увенчалась успехом. Граждане принимаются в «живом» порядке, а ряд тянется чуть ли безлюдный (=малолюдный) с соседней улицы. В общем, придется посещать туда еще раз — не более уже по записи. Как раз, на сайте ПФР сказано, почему подтверждение «Госуслуг» производится изумительный все будние дни (удивительно «бутырской» вахтерше).

И СНОВА Доктрина

Уж не знаю, нежели закончится моя история с подтверждением «учетки» — и случится ли сие когда-нибудь вообще, то я проиграла уже 6 «сражений». По душам, если бы не редакционное цель, давно бы плюнула: никаких нервов маловыгодный хватит бодаться с госучреждениями и их некомпетентными сотрудниками, главная проект которых — эффектно «отфутболить» гражданина и чисто следует нагрубить ему позже.

А возвращаясь к «учеткам», то, вер, проблема носит массовый качества). Судите сами: на «Госуслугах» 130 млн. уникальных пользователей, а аккаунты подтверждены всего у 76 млн. Причем, справедливости вследствие, и они испытывают трудности около работе с порталом, ведь сайт точный «падает». А прибавить сюда потери. Ant. доход данных (воспомним декабрь 2019-го) и постоянные хакерские атаки… Может, имеет значение остановиться на упрощенной «учетке»?